1. 在接待客户的咨询工作中，首先应简要介绍企业情况和业务范围，以及计时服务工作的管理要求，不同服务项目的收费标准，收费办法（如2小时为起步工作量，不足2小时按2小时计算服务费等）。

2. 必须特别问清工作的具体地点（包括所在区、街道、胡同、门牌号及附近明显的建筑物（参照物）、公交车线路、站名）等，记录完毕后马上与客户核对，最好是大声地念，让对方来核对。

3. 要问清客户的姓名、工作量、工作性质、工作时间，以及特别要求，并做好记录，以便安排工作。

4. 接待计时服务时应向客户说明，如果服务时间有变化，应提前半天（至少4小时）通知企业，以便及时告知家政服务员。

5. 工作地点较远或没有月票公交车到达的地方，应向对方说明交通费问题。

6. 客户提前几天预约的，工作的前一天晚上要与客户联系确定，以免客户忘了在家等候，家政服务员白跑一趟。

7. 在《计时服务业务记录本》上认真记录客户要求服务的地址、公交车路线、站名、工作内容、工作量及联系方式。

8. 如果客户到企业来预约时，工作人员接待客户、介绍企业的情况后，请客户阅读《计时服务预约须知》（表5-11）和《计时服务收费标准》，并填写计时服务业务登记表。